Términos y Condiciones

Bienvenido a Play Fortuna, un casino en línea con licencia donde el entretenimiento y la seguridad se combinan con el juego responsable. Al utilizar nuestros servicios, aceptas los siguientes términos y condiciones. Lee esta información atentamente, ya que regula tu relación con nuestro sitio. Esta es la versión aplicable a los usuarios en Argentina y contiene información vigente hasta agosto de 2025. Nuestro objetivo es ofrecer un entorno transparente y accesible donde la equidad y la protección del jugador sean prioridad. Se recomienda a todos los usuarios leer estos términos antes de depositar dinero o realizar apuestas.

Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta o acceder al sitio web de Play Fortuna, los usuarios confirman que tienen al menos 18 años y que legalmente se les permite participar en juegos de azar en su jurisdicción. No debes continuar con el registro ni con el juego si no aceptas alguno de los términos. El sitio podrá solicitar una verificación de edad en cualquier momento para cumplir con las leyes internacionales de juego. Se informa a los usuarios que proporcionar datos falsos podría llevar a la suspensión o cierre permanente de su cuenta sin previo aviso.

Registro de Cuenta

Solo se permite una cuenta por persona. Toda la información personal debe ser correcta y estar actualizada. Play Fortuna puede solicitar una verificación de identidad en cualquier momento. El incumplimiento puede resultar en la suspensión de la cuenta. El proceso de verificación puede incluir la presentación de documentos oficiales, como un documento de identidad emitido por el gobierno o un comprobante de domicilio. Los usuarios también deben mantener actualizada su información de contacto para recibir notificaciones importantes relacionadas con la cuenta.

Las cuentas inactivas (más de 12 meses) pueden cerrarse automáticamente. Los fondos no reclamados pueden ser retirados después de un aviso. Se recomienda iniciar sesión de vez en cuando para evitar que la cuenta se considere inactiva. Play Fortuna intentará contactar al usuario mediante el correo electrónico registrado antes de tomar cualquier medida. Si no hay respuesta, el saldo puede considerarse abandonado conforme a las reglas aplicables.

Juego Responsable

Creemos en el juego responsable y ofrecemos a los jugadores herramientas para mantener hábitos de juego saludables. Estas opciones permiten a los jugadores limitar sus gastos y el tiempo de juego. Consideramos que el juego debe ser una forma de entretenimiento, no una fuente de estrés. Los jugadores que sientan que su comportamiento está cambiando pueden hacer uso de los límites disponibles. Los siguientes límites de juego responsable están disponibles para todos los usuarios registrados:

Límites de depósito
Límites de apuesta
Períodos de descanso
Autoexclusión (máximo 6 meses)

Para activar estas funciones, dirígete a la configuración de tu cuenta o contacta al servicio de atención al cliente. También puedes establecer límites durante el proceso de registro o solicitar asistencia a través del chat en vivo con un agente. Todas las solicitudes relacionadas con el juego responsable se manejan de forma confidencial y entran en vigor inmediatamente después de su aprobación.

Reglas del Juego y Juego Justo

Todos los juegos en Play Fortuna son evaluados por laboratorios independientes para garantizar su equidad y aleatoriedad. Estos laboratorios utilizan protocolos de prueba certificados para asegurarse de que cada juego produzca resultados verdaderamente aleatorios. Esto garantiza que todos los jugadores tengan la misma posibilidad de ganar, independientemente del tipo de juego. Las tasas de RTP (Retorno al Jugador) se hacen públicas cuando están disponibles, para que los jugadores puedan tomar decisiones informadas. Manipular las reglas está estrictamente prohibido. Los jugadores deben:

Jugar según las reglas del juego
No utilizar trucos técnicos
No utilizar programas automatizados o bots

Las infracciones a estas reglas conllevan la pérdida automática de ganancias y la expulsión permanente del sitio. Las infracciones repetidas o el uso de software de terceros para obtener ventajas indebidas resultarán en la suspensión inmediata de la cuenta. El sitio se reserva el derecho de retener los fondos ganados mediante trampas y de informar estas prácticas a las autoridades competentes si es necesario.

Restricciones Geográficas

Aunque los jugadores argentinos son bienvenidos, el acceso puede estar restringido en ciertas jurisdicciones. El uso de VPN para evadir bloqueos locales está prohibido. Los jugadores deben acceder al sitio únicamente desde los países y regiones permitidos en los términos del casino. Ocultar o falsificar la ubicación geográfica puede resultar en la suspensión de la cuenta. El cumplimiento normativo se supervisa regularmente para garantizar operaciones legales en todas las jurisdicciones.

Privacidad y Protección de Datos

Los datos de los usuarios se procesan conforme al RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) y otras leyes internacionales aplicables. Sin embargo, algunos datos pueden almacenarse en servidores fuera de Argentina. Esto significa que, aunque los datos están protegidos, podrían no estar cubiertos por la legislación argentina en materia de protección de datos. Se informa a los usuarios que los datos transferidos internacionalmente pueden estar sujetos a normativas diferentes dependiendo del país donde se almacenen.

Play Fortuna toma todas las medidas razonables para proteger los datos de sus jugadores, incluyendo el uso de cifrado SSL y autenticación en dos pasos. El sitio realiza auditorías de seguridad de forma periódica y emplea herramientas de monitoreo para detectar tráfico malicioso y prevenir brechas de seguridad. Además, las credenciales de los usuarios se almacenan de forma cifrada y nunca se comparten con terceros sin su consentimiento expreso.

Atención al Cliente

Ofrecemos atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana, a través de diferentes canales para brindar asistencia oportuna a los usuarios. Nuestro equipo de soporte está capacitado para resolver tanto problemas técnicos como consultas sobre cuentas. Puedes contactarnos mediante los siguientes canales:

Chat en vivo
Correo electrónico: support@playfortuna.com
Página de preguntas frecuentes (FAQ) en nuestro sitio web

La atención al cliente está disponible tanto en inglés como en español para llegar a una audiencia más amplia. Nuestro equipo bilingüe permite una comunicación fluida con usuarios de Argentina y otros países. La mayoría de las consultas reciben respuesta dentro de las 24 horas, dependiendo de la complejidad del caso.

Cierre y Suspensión de Cuenta

El cierre o suspensión de cuentas se lleva a cabo a nuestra discreción cuando los usuarios violan los términos de la plataforma o participan en actividades prohibidas. Esto incluye, entre otros, fraude, abuso de bonificaciones o la creación de múltiples cuentas. Estas prácticas afectan la integridad y la equidad del entorno de juego. Las decisiones de suspensión o cierre se toman tras una revisión interna. En algunos casos, se puede requerir una investigación adicional para determinar el alcance de la infracción. A continuación se enumeran algunas de las razones para el cierre de cuentas:

Incumplimiento de los términos
Actividades fraudulentas
Abuso de bonificaciones
Cuentas duplicadas

Los usuarios serán notificados con antelación, salvo en situaciones urgentes relacionadas con fraude o requisitos regulatorios. En estos casos, la cuenta podrá ser suspendida sin previo aviso para prevenir riesgos o daños mayores. Posteriormente, se informará detalladamente al usuario sobre lo sucedido y las medidas adoptadas.

Jurisdicción Legal

Play Fortuna opera bajo una licencia emitida por Curaçao eGaming. Cualquier resolución de disputas se regirá por las leyes de Curaçao. Los jugadores argentinos deben tener en cuenta que las leyes locales de protección al consumidor pueden no ser aplicables. Las disputas se resuelven a través del organismo regulador de Curaçao, y los usuarios pueden tener que presentar reclamaciones a través de su sitio web. Este marco legal puede limitar las opciones de los jugadores argentinos que deseen hacer valer sus derechos a través de canales locales.

Cambios

Los términos se actualizan periódicamente para reflejar cambios en la legislación, en las políticas de la plataforma o en los comentarios de los usuarios. Es responsabilidad del usuario revisar las modificaciones y mantenerse informado sobre los términos vigentes. El uso continuo del sitio implica la aceptación de los nuevos términos: se asume que los usuarios han leído y aceptado la versión actual antes de utilizar cualquier servicio.

Responsabilidad

Play Fortuna no se hace responsable por daños o pérdidas derivados de circunstancias fuera de su control. Estas pueden incluir interrupciones de internet, retrasos de procesadores de pago o brechas de seguridad resultantes de negligencia del usuario. El sitio se esfuerza por ofrecer un entorno de juego seguro y estable, pero pueden ocurrir fallos técnicos. Cada jugador es responsable de mantener la seguridad de sus propios dispositivos y conexión a internet. Cualquier uso indebido de la plataforma que cause pérdida no será reembolsado por el operador.

Pérdida de ganancias debido a fallos de conexión
Acceso no autorizado por negligencia del usuario
Retrasos en pagos por parte de procesadores externos

Nos esforzamos por ser lo más transparentes y justos posible, pero la responsabilidad final recae en el usuario para actuar de manera responsable.

Contacto y Soporte

Si tienes preguntas o inquietudes relacionadas con estos términos, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte. Nuestros representantes están disponibles las 24 horas del día y están capacitados para ofrecer orientación sobre cualquier sección de los Términos y Condiciones. Recomendamos guardar una copia de los términos actuales para consultarla en caso necesario.

Correo electrónico: support@playfortuna.com