Autoexclusión

Si notás que estás jugando más tiempo o gastando más dinero del que te habías propuesto, o si el juego empezó a interferir con tu día a día, te recomendamos tomarte una pausa. Podés elegir entre una restricción temporal (para desconectar por un tiempo definido) o la autoexclusión (para cerrar el acceso a tu cuenta por un período más largo). A continuación te explicamos cómo funciona cada opción.

1. ¿Cómo pongo un límite de tiempo sin cerrar mi cuenta para siempre?

La Restricción Temporal está pensada para quienes quieren frenar por un tiempo puntual, sin dar un paso tan definitivo como la autoexclusión. Podés elegir entre 7 días, 1 mes, 3 meses o 6 meses. Una vez activada, no vas a poder cargar dinero en tu cuenta ni recibir bonos o promociones mientras dure la restricción, pero sí vas a poder retirar el saldo disponible en cualquier momento. Pasado el plazo elegido, la cuenta se reactiva sola, sin que tengas que hacer ningún trámite. Si en algún momento querés acortar el período, podés hacerlo desde tu cuenta, aunque el cambio no se aplica al instante: recién tiene efecto 24 horas después de que recibamos tu solicitud. Esta opción se activa desde la sección "Autorrestricciones" de tu perfil.

2. Quiero dejar de jugar por más tiempo, ¿qué opción tengo?

Para pausas más largas o cuando sentís que necesitás alejarte del juego de forma más firme, está el Servicio de Autoexclusión. Mientras esté activa, tu cuenta queda bloqueada para depositar, canjear puntos, pedir reintegros o participar en juegos pagos, y tampoco vas a poder sumarte a promociones ni bonos, ni durante el período elegido ni una vez vencido, salvo que confirmes expresamente que querés volver a jugar. Vos elegís cuánto dura la autoexclusión desde la sección "Autorrestricciones" de tu cuenta. Apenas recibimos tu pedido, tomamos las medidas necesarias para restringir el acceso y dejar de enviarte cualquier tipo de comunicación publicitaria. A diferencia de la restricción temporal, la autoexclusión no se levanta sola al terminar el plazo.

3. ¿Puedo modificar la duración una vez que ya la activé?

Sí. Si querés acortarla, el cambio entra en vigencia 24 horas después de que recibamos tu solicitud. Si en cambio decidís extenderla, la nueva duración empieza a regir dentro de las 24 horas siguientes a que la recibamos.

4. Se cumplió el plazo de autoexclusión, ¿qué pasa con mi cuenta?

Cuando el período llega a su fin, te vamos a escribir por correo electrónico para confirmar si querés reactivar tu cuenta. Si respondés que sí, la reabrimos apenas tengamos tu confirmación. Si no obtenemos respuesta de tu parte, la cuenta queda desactivada por defecto, y si directamente nos confirmás que preferís no volver, la cerramos de forma definitiva.

5. Tengo apuestas o saldo pendiente, ¿qué hago antes de autoexcluirme?

Antes de solicitar la restricción temporal o la autoexclusión, te sugerimos retirar el dinero que tengas disponible en tu cuenta. Una vez que actives cualquiera de las dos opciones, los retiros van a seguir rigiéndose por nuestras condiciones estándar de reintegro.